おもてなし力が身につく57の習慣―伝説のホテルマンが明かす「ひとさじの心くばり」のコツホテルマンホテルについてご紹介！│ホテルナビ

国内の主要なホテルの種類から、海外のホテルまでを紹介します。

ホテルマンの商品一覧

ホテルマンとは、ホテルにおける男性従業員を指します。行う業務は多岐に渡り、予約の受付、お部屋のメイクからお客様のエスコート、要望への対応なども、全てホテルマンによって行われます。
ホテルマンはお客様への満足度を重視することが一般的ですが、一流のホテルマンの場合、自分の個性を最大に引き出した上で、「またこのホテルに泊まりたい！」と思わせるようなリピーター作りがとても上手いのだとか。
ホテルマンになるためには専門のスクールへ通うことが一般的ですが、一人前になるには長く険しい道のりのようです。

: おもてなし力が身につく57の習慣―伝説のホテルマンが明かす「ひとさじの心くばり」のコツ

人を喜ばせるためには

　リッツカートンの支配人の方が書いた本です。ホテルに来ていただいた方
を感動させるためには、「ここのホテルならこのくらいのサービスはしてくれるだろう」と想像してくる事を超えなければ感動をしないのです。
　ホテルの経験を生かしてお客様の想像をどうすれば超えることが出来るかを伝えてくれます。
　おもてなし力で一番大切な事は、「あなたの希望を受けて、私はこうするのがいいと思います」という考えが大切です。
　おもてなしが組織で成功するためには、一人一人の力を合わせて、あわせた以上の結果を出せたときにお客様は感動するのです。
　お客様相手の商売をしている方にお勧めの1冊です。

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