帝国ホテル感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする観光ホテルホテルについてご紹介！│ホテルナビ

国内の主要なホテルの種類から、海外のホテルまでを紹介します。

観光ホテルの商品一覧

観光ホテルとは、国内の観光地に建てられたリゾート目的のホテルを指します。こうしたホテルはルームサービスや設備に力を入れており、ホテル内にレストランやプール、フィットネスジム、テニスコート、温泉地の場合は露天風呂などを揃えていることが多いようです。
また、部屋から見える景観へのこだわりも大きく、そのリゾート地が自慢とする風景を、部屋から見ることができるように設計されています。
ちなみに、観光ホテルという名称が付くホテルは昭和に建てられたものも多く、洋風でありながらもどこかレトロで懐かしい雰囲気を感じられるホテルも数多く存在します。

: 帝国ホテル感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする

帝国ホテルの入門書。
　デューティマネージャーの山本博さんのクレーム対応、ゲストアテンダント(VIP専用の客室係)の戸村みのりさん、ゲストリレーションズ(コンシェルジュ)の竹内暁子さん、営業企画室企画課の小松愛さんのフードフェスティバル開催、ランドリーの横田孝二さん、オペレーターの蛭田ひとみさん、フロアマネージャーの及川宏さん、ルームサービスの山越高之さん、施設部施設運用課の瀧口隆和さん、｢オールドインペリアルバー｣支配人の鈴木正己さん、フレンチレストラン｢レセゾン｣の橋本聡さん、宴会部次長の山口勝さん、宴会予約の藤井昇さん、料理長の田中健一郎さん、料理顧問の村上信夫さん、ペストリーシェフの望月完次郎さん、フロントサービスの平久さん、ドアマンの皆川孝則さん、フロントの佐野博史さん、営業部国際課の松尾謙一さん、専務取締役総支配人の簑島清人さんと、帝国ホテルの色んな職種の登場人物のインタビューで構成されています。プロ意識が高く、自分の仕事に誇りを持っているのが伝わってきて、とても感銘を受けました。宇井洋さんの語り口に好感を持ちました。
　ホテル関係の本で、橋本保雄さんのホテルオークラ(橋本流)接客術―人を魅きつける8つの力も読みましたが、それと同じで、客がどのようにホテルを利用すれば良いかという心構えやエチケットやマナーが学べました。
　良い本ですが、｢帝国ホテルの入門書｣といった軽い感じがするので、★を一つ引いて★★★★。

帝国ホテルの内幕を示した良書
帝国ホテル内の客室係、ドアマン、フロント、シェフなど
様々な立場の人への取材により本書は構成されている。
本書は、帝国ホテルの帝国たるゆえんを示してくれる。
私はいまだ帝国ホテルに行ったことはないが、本書を読んで、近いうちに一流のサービスを味わいに帝国ホテルまで出かけたくなった。
そのときには帝国ホテル名物の熱いパイ生地と冷たいカスタードクリームのナポレオンパイを賞味したい。
ところで、本書の難点は分量が少ない点である。
本書の内容は星５つだが、分量が少ないため、私は本書を星３つで評価する。

伝説です。
　帝国ホテルの凄さを垣間見た感じがする｡プロとはこういう人たちのことをいうのであろう｡一糸乱れぬお客様に対する徹底振りには驚きを隠せない｡すばらしい｡

退職してから読みました。。
高校卒業後、就職。サービス業の難しさと、楽しさとを毎日学んだ。
退職してから、この本に出会い、一気に読み上げました。
そうだった、そうだった、、と納得しました。
今では、学んだ当たり前の事が、自信になっている。

気持ちよさの原点を感じさせてくれる本
かなり前、テレビで一流ホテルについての番組を放送していた。<p>そのときはふ～んと見ていたのだが、先日古本屋で、この本を見つけて読んでみる気になった。テレビで見て、すごいサービスをするものだなという思いが非常に強く残っていたからだ。<p>サブタイトルは、「クレームを付けるお客様を大切にする」である。帝国ホテルの実践するサービスが現場の声とともに克明に記述されている。こんなところにまで気を使っているんだなあと感心させられると同時に、ぜひ泊まってみたいものだと思う。何気ないすべてのサービスによって、常連への階段を知らず知らずに歩まされるのだろう。人と人とがふれあうすべての仕事に就いている人にとって目から鱗の本になると思う。

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