リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間観光ホテルホテルについてご紹介！│ホテルナビ

国内の主要なホテルの種類から、海外のホテルまでを紹介します。

観光ホテルの商品一覧

観光ホテルとは、国内の観光地に建てられたリゾート目的のホテルを指します。こうしたホテルはルームサービスや設備に力を入れており、ホテル内にレストランやプール、フィットネスジム、テニスコート、温泉地の場合は露天風呂などを揃えていることが多いようです。
また、部屋から見える景観へのこだわりも大きく、そのリゾート地が自慢とする風景を、部屋から見ることができるように設計されています。
ちなみに、観光ホテルという名称が付くホテルは昭和に建てられたものも多く、洋風でありながらもどこかレトロで懐かしい雰囲気を感じられるホテルも数多く存在します。

: リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

リッツ・カールトンのサービスを提供できる仕組み
リッツ・カールトンの「おもてなし」を見てみましょう。

いわく、「リッツカールトンが提供しているのは、心そのもの」。
ありたい姿は、お客様に「このホテル、なんとなく温かいね」と
感じていただけること。

これを単なるお題目とせず、「ホスピタリティ産業」として
お客様に対して誰が接点であってもサービスを提供できる仕組みが
働いていることが本書で分かります。

このような時代だからこそ大切にしていきたい精神です
最初の章を読んでいるうちにリッツ・カールトンの人々に与えるホスピタリティ精神に

とても感動した。おそらく読んでいてここまで心が揺さぶられるのは、日本支社長自らが

筆者となっているからこそ読み手にメッセージが伝わるのだろう。

紳士淑女をおもてなしする従業員もまた紳士淑女であり、情熱に満ち溢れ、お客様だけで

なく従業員をもお客様（内部顧客）とする。そしてなにより、クレドを最高経営責任者と

同じレベルで共有できるかどうか。

この精神は、ホテル業だけでなく、お客様からお金を頂いているすべてのサービス業に

共通していることであり、自分の仕事にも置き換えて考えることができます。

私も是非、仲間である社員とこのような意識を共有し、そもそもの会社の理念を今一度

考えてみる必要があると思いました。

常に感動を生み出すサービスをお客様に提供できるプロ集団。リッツ・カールトンのような

会社が増えると世の中はもっと良い方向へ進んでいくでしょうね。

サービスの再考
読んでいると　
どうやって顧客を喜ばせようか・驚かせようか・感動させようかetcと
従業員たちが楽しんでいるように見える。
自分を犠牲にして相手に仕えるサービスと似ているように思えるが
給仕側の意識の持ち方が全く逆である。

「ありがとうございました」と顧客に言うサービスから
「ありがとうございました」と顧客から言われるサービスを

いきなりこの本にかいてあるようなことをするのは難しいけれども
小さなことから変えていこうと思える本です。

ホスピタリティーの大事さ
難しいことを書いてあるかと思ったら、とてもわかりやすく、すぐに全部読みきってしまいました。
たくさんの例が書いてあって、時には感動のあまりウルウルしちゃいました。
リッツカールトンには泊まったことがないので、ぜひ泊まってみたくなりました。
高いけど、すばらしいサービスを受けてみたいです。
この本を読んでから、常にホスピタリティーについて考えるようになり、何だか毎日ワクワクしています。
ぜひ彼氏に読んでもらいたい1冊です！

さすが超一流ホテルは違う！！
リッツ・カールトンには泊まったことはないが、人から「他のホテルとは違う！！」と聴いて前から読んでみたかった一冊。これを読んで思ったのは、多分他の業界にも少なからず同じとは思うが、如何に職員間の仕事をする上での共通の意識が大切であり、また各々のお客様を大切にするっていう意識の高さが重要ってこと。ホテルっていう機械を扱っている仕事ではなく、人に接している分、余計そういうことは大切なのだと思う。また、それらを個人の頑張りに任すだけでなく、会社の中でそのモチベーションを維持・向上させるシステムがしっかりしているのは、急成長してきた一流ホテルであり、さすがといった感じ。特に私がいいと思ったのは、権限委譲ってこと。上司の判断を仰がずに自分ですべきと思ったことは、２０万円ならばできるってこと。こういうシステムがあると各々の仕事へのモチベーションは上がる。

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